سياسة الخصوصية

باختصار

• ماذا نجمع: التفاصيل التي تقدّمونها (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل)، ومعلومات تقنية تُجمع أثناء التصفّح (مثل عنوان IP ونوع المتصفح).
• لماذا: لمعالجة الطلب، وإرساله، وتقديم الخدمة، والحفاظ على أمن الموقع، والوفاء بواجبات القانون. الإعلانات والرسائل التسويقية فقط إذا وافقتم.
• مع من: فقط مع مزوّدين لا يمكن تقديم الخدمة بدونهم: معالجة المدفوعات، الشحن، الرسائل، الاستضافة والقياس. نحن لا نبيع معلومات شخصية.
• بطاقة الائتمان: رقم البطاقة لا يُحفظ لدينا. نتلقّى من شركة معالجة المدفوعات فقط تأكيد الدفع والأرقام الأربعة الأخيرة.
• حقوقكم: الاطلاع على المعلومات، وتصحيحها، وحذف الحساب، وإزالة أنفسكم من الرسائل التسويقية، في أي وقت.

1. من نحن وعلى ماذا تسري هذه السياسة

يُشغَّل الموقع www.amphone.co.il من قبل MGN Am Phone، رقم الشركة 310315544، شارع رفيح يام 11، نتيفوت („AM Phone"، „نحن"). تسري السياسة على المعلومات التي تُجمع في الموقع، وفي الحساب الشخصي، وفي النماذج، وفي توجّهاتكم إلينا بالبريد الإلكتروني والهاتف وواتساب. وقد كُتبت وفق قانون حماية الخصوصية، 5741-1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981)، وأنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات)، 5777-2017 (תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017).

نحن „أصحاب قاعدة البيانات": نحن نقرّر ما المعلومات التي تُجمع ولماذا. المزوّدون الذين يعالجون المعلومات لصالحنا (مثل شركة الشحن) يفعلون ذلك وفق تعليماتنا وفقط لغرض الخدمة التي يقدّمونها.

2. ما المعلومات التي نجمعها

معلومات تقدّمونها لنا

• عند الطلب: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل أو نقطة الاستلام، الفرع للاستلام الذاتي، وملاحظات على الطلب.
• في الحساب والنادي: الاسم، رقم هاتف موثَّق، البريد الإلكتروني، العنوان، الموافقة (أو عدم الموافقة) على الرسائل التسويقية، ورصيد النادي.
• في النماذج: مضمون التوجّه وتفاصيل الاتصال التي قدّمتموها في نموذج الاتصال، وفي طلب التصليح (تفاصيل الجهاز والعطل)، وفي طلب إلغاء الصفقة، وفي التنبيه بعودة المنتج إلى المخزون، وفي الاشتراك في قائمة المراسلات.

معلومات تُجمع تلقائيًا

• عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي زرتموها، موعد الزيارة، ومن أي موقع أو إعلان وصلتم.
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والبكسلات، إذا وافقتم عليها (انظروا البند 4).

الدفع

يتم الدفع في صفحة آمنة تابعة لشركة معالجة المدفوعات Grow (Meshulam)، وتفاصيل البطاقة تُدخَل هناك وتُحفظ لديها فقط. نحن نتلقّى تأكيدًا على الدفع، ورقم مرجع، والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة، لا أكثر.

المراسلات

نحتفظ بالمراسلات معكم بالبريد الإلكتروني وواتساب والنماذج، كي نتمكّن من مواصلة معالجة التوجّه والعودة إليه لاحقًا.

3. لماذا نستخدم المعلومات

• تنفيذ الطلب: تحصيل الدفع، تجهيز الشحنة، تحديثات عن حالة الطلب، إصدار فاتورة، والضمان والتصليحات.
• الحساب: الدخول برقم الهاتف ورمز لمرة واحدة عبر SMS، سجل الطلبات، وجمع رصيد النادي واستخدامه.
• الخدمة: الرد على التوجّهات بالهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب.
• الأمن ومنع الاحتيال: رصد الاستخدام غير الاعتيادي للموقع وتقييد المحاولات المتكرّرة.
• تحسين الموقع: فهم أي الصفحات تعمل جيدًا وأيها لا، بمعلومات إحصائية مجمّعة.
• التسويق: رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني وSMS وواتساب، وقسائم، فقط لمن وافق على ذلك. إعلانات مخصّصة في الشبكات الاجتماعية وفي Google، فقط لمن وافق على ملفات تعريف الارتباط التسويقية.
• الواجبات وفق القانون: مسك الدفاتر، الفواتير، والرد على طلب جهة مختصة.

عند تنفيذ طلب يُفتح لكم حساب في الموقع من التفاصيل التي قدّمتموها في الطلب، كي تتمكّنوا من متابعة الطلب وجمع الرصيد. فتح الحساب لا يُعدّ موافقة على الرسائل التسويقية. يمكن حذف الحساب في أي وقت من صفحة الملف الشخصي في المنطقة الشخصية أو بالتوجّه إلينا.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبكسلات

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يحفظها الموقع في المتصفح. عند الدخول الأول تظهر رسالة يمكن فيها الموافقة على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها. يمكن تغيير الاختيار في أي وقت عبر رابط „إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل كل صفحة.

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: سلة المشتريات، تسجيل الدخول إلى الحساب، حفظ اختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط، وتفضيلات إتاحة الوصول. لا يعمل الموقع بدونها، ولذلك فهي تعمل دائمًا.
• ملفات تعريف الارتباط الإحصائية: Google Analytics، لقياس استخدام الموقع. تعمل فقط بعد الموافقة.
• ملفات تعريف الارتباط والبكسلات الإعلانية: Google Ads وMeta (فيسبوك وإنستغرام) وTikTok، لقياس فعالية الإعلانات وعرض إعلانات ذات صلة. تعمل فقط بعد الموافقة.

عندما توافقون على ملفات تعريف الارتباط وتنفّذون عملية شراء، ننقل إلى Google البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللذين قُدّما في الطلب بصيغة مُجزّأة (Hashing). هذا رمز أحادي الاتجاه لا يتيح استعادة التفاصيل منه، ويُستخدم لربط عملية الشراء بالإعلان الذي أدّى إليها. من لم يوافق على ملفات تعريف الارتباط، لا تُنقل تفاصيله. يمكن القراءة عن استخدام Google للمعلومات في العنوان policies.google.com/technologies/partner-sites.

إضافة إلى ذلك، تقيس Cloudflare سرعة تحميل الموقع دون ملفات تعريف ارتباط ودون التعرّف على هوية المتصفّح.

نحن أيضًا نحصي الزيارات إلى الموقع بأنفسنا، دون ملفات تعريف ارتباط: أي الصفحات شوهدت، ومن أي موقع وصلتم، ونوع الجهاز، والمدينة التقديرية. يُحفظ معرّف الزيارة فقط في علامة تبويب المتصفح ويُحذف عند إغلاقها. لا يُحفظ عنوان IP. إذا كنتم متصلين بحسابكم في الموقع، تُربط الزيارة بالحساب، ويستطيع الطاقم رؤية الصفحة التي تتواجدون فيها كي يساعدكم. دون الاتصال بالحساب، لا تتيح البيانات التعرّف على هويتكم. تُحفظ البيانات حتى 13 شهرًا.

5. مع من نشارك المعلومات

نحن لا نبيع ولا نؤجّر ولا نتاجر بالمعلومات الشخصية. ننقل إلى المزوّدين فقط المعلومات التي يحتاجونها لتقديم خدمتهم:

• الاستضافة والبنية التحتية: Cloudflare (تشغيل الموقع وحمايته) وSupabase (قاعدة البيانات، على خوادم Amazon Web Services في فرانكفورت، ألمانيا).
• معالجة المدفوعات: Grow (Meshulam).
• الشحن: HFD (E-POST)، للتوصيل إلى المنزل وإلى نقاط الاستلام. يتلقّون الاسم والهاتف والعنوان.
• الرسائل: 019 (رموز الدخول ورسائل SMS)، وResend (رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب)، وWhatsApp التابع لـ Meta (خدمة الزبائن عبر واتساب).
• إكمال العناوين: Google Maps. العنوان الذي تكتبونه في حقل العنوان يُرسَل إلى Google لاقتراح عناوين مناسبة.
• الرد الآلي في الموقع وفي واتساب: الرسائل التي تكتبونها للمساعد في الموقع أو ترسلونها إلينا عبر واتساب تُعالَج لدى Anthropic، مزوّدة نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يردّ باسمنا (انظروا البند 7).
• القياس والإعلان: Google وMeta وTikTok، فقط وفق اختياركم بشأن ملفات تعريف الارتباط (البند 4).
• النسخ الاحتياطي: تُحفظ نسخة احتياطية من قاعدة البيانات كل ليلة في حساب Google Drive التابع للشركة.

سنقدّم المعلومات أيضًا إذا أُلزمنا بذلك وفق القانون، أو بأمر من المحكمة، أو بطلب من جهة مختصة، وكذلك إذا لزم ذلك لحماية حقوقنا أو أمن الزبائن. إذا بيعت الشركة أو نشاطها أو اندمجت مع جهة أخرى، تنتقل المعلومات إلى الجهة الجديدة، وتكون ملزمة بهذه السياسة.

6. نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل

قاعدة بياناتنا موجودة في ألمانيا، في الاتحاد الأوروبي. بعض المزوّدين المذكورين أعلاه (مثل Google وMeta وCloudflare وResend وAnthropic) يعالجون المعلومات أيضًا في الولايات المتحدة وفي دول أخرى. نحن نعمل فقط مع مزوّدين يلتزمون باتفاقية بالحفاظ على المعلومات واستخدامها فقط لغرض الخدمة التي يقدّمونها لنا.

7. الذكاء الاصطناعي والرد الآلي

المساعد الموجود في الموقع هو مساعد قائم على الذكاء الاصطناعي، والرسائل التي تُرسَل إلينا عبر واتساب قد تتلقّى منه ردًا أوليًا. يجيب المساعد عن أسئلة حول المنتجات والأسعار والتوصيل والفروع، استنادًا إلى المعلومات الموجودة في الموقع. يرى طاقم المتجر المحادثات ويمكنه مواصلتها، ويمكن في أي مرحلة طلب التحدّث مع ممثّل. نحن لا نتّخذ قرارات تؤثّر عليكم، مثل قبول طلب أو رفضه، بشكل آلي فقط.

8. أمن المعلومات

• جميع الاتصالات مع الموقع مشفّرة (HTTPS).
• الوصول إلى المعلومات مقصور على الموظفين الذين يحتاجونها لعملهم، كلٌّ بحسب دوره، وقاعدة البيانات محمية بقواعد صلاحيات تمنع زبونًا من رؤية معلومات زبون آخر.
• رقم بطاقة الائتمان لا يصل إلينا ولا يُحفظ لدينا.
• نقيّد المحاولات المتكرّرة في النماذج وفي الدخول إلى الحساب، لصدّ محاولات الاختراق.

لا يوجد نظام آمن بنسبة مئة بالمئة. إذا وقع حادث أمني خطير، فسنتصرّف ونبلّغ عنه كما يُلزم القانون.

9. كم من الوقت نحتفظ بالمعلومات

• الحساب: ما دام نشطًا. بعد حذف الحساب يُحتفظ فقط بما يُلزم القانون بالاحتفاظ به.
• الطلبات والفواتير: 7 سنوات، كما تُلزم قوانين الضرائب.
• الموافقة على الرسائل التسويقية: إلى أن تطلبوا إزالتها.
• التوجّهات ومحادثات الخدمة: ما دامت ضرورية للمعالجة والضمان ومتابعة التوجّه.

10. حقوقكم

• الاطلاع: الحصول على المعلومات التي نحتفظ بها عنكم.
• التصحيح: تصحيح معلومات خاطئة أو ناقصة. يمكنكم تصحيح معظم التفاصيل بأنفسكم في المنطقة الشخصية.
• الحذف: حذف الحساب من صفحة الملف الشخصي أو بالتوجّه إلينا. المعلومات التي يُلزم القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير، ستُحفظ حتى نهاية المدة.
• الإزالة من الرسائل التسويقية: في أي وقت، بالتوجّه إلينا. لا تؤثّر الإزالة على رسائل الخدمة، مثل تأكيد الطلب وتحديث الشحن.
• سحب الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: عبر رابط „إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في أسفل الصفحة.

لممارسة أي حق، اكتبوا لنا إلى البريد الإلكتروني store@amphone.co.il. قد نطلب تفاصيل تتيح التحقق من أن الطلب صادر منكم. إذا لم يرضِكم ردّنا، يمكنكم التوجّه إلى سلطة حماية الخصوصية.

11. القاصرون

يُسمح بالشراء عبر الموقع من سن 18. نحن لا نجمع عن علم معلومات عن قاصرين. إذا علمتم أن قاصرًا قدّم لنا تفاصيل، توجّهوا إلينا وسنحذفها.

12. التغييرات في السياسة

قد نحدّث السياسة من حين لآخر، مثلًا عند إضافة مزوّد أو تغيّر خدمة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

13. التواصل

MGN Am Phone، شارع رفيح يام 11، نتيفوت. البريد الإلكتروني store@amphone.co.il، الهاتف 1700-55-66-07. انظروا أيضًا شروط استخدام الموقع وبيان إتاحة الوصول.