Politique de confidentialité

En bref

• Ce que nous collectons : les informations que vous nous fournissez (nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison), et des informations techniques collectées pendant la navigation (comme l'adresse IP et le type de navigateur).
• Pourquoi : pour traiter votre commande, l'expédier, assurer le service, préserver la sécurité du site et respecter nos obligations légales. Publicité et envois marketing uniquement si vous y avez consenti.
• Avec qui : uniquement avec les prestataires sans lesquels le service ne peut être fourni : traitement des paiements, transport, messagerie, hébergement et mesure d'audience. Nous ne vendons pas de données personnelles.
• Carte de crédit : le numéro de carte n'est pas conservé chez nous. Nous recevons de la société de traitement des paiements uniquement une confirmation de paiement et les 4 derniers chiffres.
• Vos droits : consulter vos informations, les rectifier, supprimer votre compte et vous désabonner des envois, à tout moment.

1. Qui nous sommes et à quoi s'applique la présente politique

Le site www.amphone.co.il est exploité par MGN Am Phone, société n° 310315544, 11, rue Rafiah Yam, Netivot (« AM Phone », « nous »). La présente politique s'applique aux informations collectées sur le site, dans l'espace personnel, dans les formulaires, et lors de vos échanges avec nous par e-mail, par téléphone et sur WhatsApp. Elle a été rédigée conformément à la loi sur la protection de la vie privée, 5741-1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981), et au règlement sur la protection de la vie privée (sécurité des données), 5777-2017 (תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017).

Nous sommes les « propriétaires de la base de données » : nous décidons quelles informations sont collectées et pourquoi. Les prestataires qui traitent des informations pour notre compte (par exemple une société de transport) le font selon nos instructions et uniquement pour les besoins du service qu'ils fournissent.

2. Quelles informations nous collectons

Les informations que vous nous fournissez

• Lors d'une commande : nom, téléphone, e-mail, adresse de livraison ou point relais, magasin pour le retrait en magasin, et remarques sur la commande.
• Dans le compte et le club : nom, numéro de téléphone vérifié, e-mail, adresse, votre consentement (ou refus) aux envois marketing, et le solde de votre crédit club.
• Dans les formulaires : le contenu de la demande et les coordonnées que vous avez indiquées dans le formulaire de contact, dans une demande de réparation (détails de l'appareil et de la panne), dans une demande d'annulation de transaction, dans une alerte de retour en stock et lors de l'inscription à la liste de diffusion.

Les informations collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages que vous avez visitées, date et heure de la visite, et le site ou l'annonce depuis lequel vous êtes arrivé.
• Les identifiants des cookies et des pixels, si vous les avez acceptés (voir l'article 4).

Paiement

Le paiement s'effectue sur une page sécurisée de la société de traitement des paiements Grow (Meshulam) ; les données de la carte y sont saisies et ne sont conservées que par elle. Nous recevons une confirmation du paiement, un numéro de référence et les 4 derniers chiffres de la carte, et rien de plus.

Correspondance

Nous conservons nos échanges avec vous par e-mail, sur WhatsApp et via les formulaires, afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande et nous y reporter ultérieurement.

3. Pourquoi nous utilisons ces informations

• Exécution de la commande : encaissement du paiement, préparation de l'expédition, informations sur l'état de la commande, émission de la facture, garantie et réparations.
• Le compte : connexion avec un numéro de téléphone et un code à usage unique par SMS, historique des commandes, cumul et utilisation du crédit club.
• Service : réponse aux demandes par téléphone, par e-mail et sur WhatsApp.
• Sécurité et prévention de la fraude : détection d'une utilisation anormale du site et limitation des tentatives répétées.
• Amélioration du site : comprendre quelles pages fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas, à partir de statistiques agrégées.
• Marketing : envois par e-mail, SMS et WhatsApp, et coupons, uniquement aux personnes qui y ont consenti. Publicités personnalisées sur les réseaux sociaux et sur Google, uniquement pour les personnes qui ont accepté les cookies marketing.
• Obligations légales : tenue de la comptabilité, factures, et réponse à une demande d'une autorité compétente.

Lorsque vous passez une commande, un compte est ouvert pour vous sur le site à partir des informations fournies lors de la commande, afin que vous puissiez suivre la commande et cumuler du crédit. L'ouverture du compte ne vaut pas consentement aux envois marketing. Vous pouvez supprimer le compte à tout moment depuis la page de profil de votre espace personnel ou en nous contactant.

4. Cookies et pixels

Les cookies sont de petits fichiers que le site enregistre dans le navigateur. Lors de votre première visite, un bandeau s'affiche dans lequel vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

• Cookies essentiels : le panier, la connexion au compte, l'enregistrement de votre choix concernant les cookies, et vos préférences d'accessibilité. Sans eux, le site ne fonctionne pas ; ils sont donc toujours actifs.
• Cookies statistiques : Google Analytics, pour mesurer l'utilisation du site. Actifs uniquement après consentement.
• Cookies et pixels publicitaires : Google Ads, Meta (Facebook et Instagram) et TikTok, pour mesurer l'efficacité des publicités et afficher des publicités pertinentes. Actifs uniquement après consentement.

Lorsque vous acceptez les cookies et effectuez un achat, nous transmettons à Google l'adresse e-mail et le numéro de téléphone indiqués dans la commande sous forme hachée (hashing). Il s'agit d'un code à sens unique qui ne permet pas de retrouver les informations d'origine ; il sert à attribuer l'achat à l'annonce qui y a conduit. Si vous n'avez pas accepté les cookies, vos informations ne sont pas transmises. Vous pouvez vous informer sur l'utilisation des informations par Google à l'adresse policies.google.com/technologies/partner-sites.

En outre, Cloudflare mesure la vitesse de chargement du site sans cookies et sans identifier le visiteur.

Nous comptons également nous-mêmes les visites du site, sans cookies : les pages consultées, le site d'où vous venez, le type d'appareil et la ville estimée. L'identifiant de la visite n'est conservé que dans l'onglet du navigateur et est supprimé lorsque vous le fermez. L'adresse IP n'est pas conservée. Si vous êtes connecté à votre compte sur le site, la visite est associée à ce compte, et l'équipe peut voir sur quelle page vous vous trouvez afin de vous aider. Sans connexion à un compte, les données ne permettent pas de vous identifier. Les données sont conservées jusqu'à 13 mois.

5. Avec qui nous partageons les informations

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons aucune donnée personnelle. Nous ne transmettons aux prestataires que les informations dont ils ont besoin pour fournir leur service :

• Hébergement et infrastructure : Cloudflare (fonctionnement et protection du site) et Supabase (la base de données, sur des serveurs d'Amazon Web Services à Francfort, en Allemagne).
• Traitement des paiements : Grow (Meshulam).
• Transport : HFD (E-POST), pour la livraison à domicile et en point relais. Ils reçoivent le nom, le téléphone et l'adresse.
• Messagerie : 019 (codes de connexion et SMS), Resend (e-mails relatifs à la commande), et WhatsApp de Meta (service client sur WhatsApp).
• Saisie assistée des adresses : Google Maps. L'adresse que vous tapez dans le champ d'adresse est envoyée à Google afin de vous proposer des adresses correspondantes.
• Réponses automatiques sur le site et sur WhatsApp : les messages que vous écrivez à l'assistant du site ou que vous nous envoyez sur WhatsApp sont traités par Anthropic, le fournisseur du modèle d'intelligence artificielle qui répond en notre nom (voir l'article 7).
• Mesure d'audience et publicité : Google, Meta et TikTok, uniquement selon votre choix en matière de cookies (article 4).
• Sauvegarde : une copie de sauvegarde de la base de données est enregistrée chaque nuit dans le compte Google Drive de la Société.

Nous communiquerons également des informations si nous y sommes tenus par la loi, par une décision de justice ou à la demande d'une autorité compétente, ainsi que si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou la sécurité de nos clients. Si la Société ou son activité est vendue ou fusionnée avec une autre entité, les informations seront transférées à la nouvelle entité, qui sera tenue par la présente politique.

6. Transfert d'informations hors d'Israël

Notre base de données se trouve en Allemagne, dans l'Union européenne. Certains des prestataires ci-dessus (comme Google, Meta, Cloudflare, Resend et Anthropic) traitent également des informations aux États-Unis et dans d'autres pays. Nous travaillons uniquement avec des prestataires qui s'engagent contractuellement à protéger les informations et à ne les utiliser que pour les besoins du service qu'ils nous fournissent.

7. Intelligence artificielle et réponses automatiques

L'assistant du site est un assistant fondé sur l'intelligence artificielle, et les messages qui nous sont envoyés sur WhatsApp peuvent recevoir de sa part une première réponse. L'assistant répond aux questions sur les produits, les prix, la livraison et les magasins, sur la base des informations figurant sur le site. L'équipe du magasin voit les conversations et peut les poursuivre, et vous pouvez demander à tout moment à parler à un conseiller. Nous ne prenons pas de décisions qui vous concernent, comme l'acceptation ou le refus d'une commande, de manière exclusivement automatisée.

8. Sécurité des informations

• Toutes les communications avec le site sont chiffrées (HTTPS).
• L'accès aux informations est limité aux employés qui en ont besoin pour leur travail, chacun selon sa fonction, et la base de données est protégée par des règles d'autorisation qui empêchent un client de voir les informations d'un autre client.
• Le numéro de carte de crédit ne nous parvient pas et n'est pas conservé chez nous.
• Nous limitons les tentatives répétées dans les formulaires et lors de la connexion au compte, afin de bloquer les tentatives d'intrusion.

Aucun système n'est sécurisé à cent pour cent. En cas d'incident de sécurité grave, nous agirons et le signalerons conformément à ce que la loi exige.

9. Durée de conservation des informations

• Le compte : tant qu'il est actif. Après la suppression du compte, seules les informations que la loi impose de conserver sont conservées.
• Commandes et factures : 7 ans, comme l'exige la législation fiscale.
• Consentement aux envois marketing : jusqu'à ce que vous demandiez à le retirer.
• Demandes et échanges avec le service client : tant qu'ils sont nécessaires au traitement, à la garantie et au suivi de la demande.

10. Vos droits

• Accès : obtenir les informations que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes. Vous pouvez corriger vous-même la plupart des informations dans votre espace personnel.
• Suppression : supprimer le compte depuis la page de profil ou en nous contactant. Les informations que la loi impose de conserver, comme les factures, seront conservées jusqu'à la fin de la période requise.
• Désabonnement des envois : à tout moment, en nous contactant. Le désabonnement n'affecte pas les messages de service, comme la confirmation de commande et le suivi de livraison.
• Retrait du consentement aux cookies : grâce au lien « Paramètres des cookies » en bas de la page.

Pour exercer un droit, écrivez-nous à store@amphone.co.il. Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier que la demande émane bien de vous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de protection de la vie privée.

11. Mineurs

L'achat sur le site est autorisé à partir de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des mineurs. Si vous apprenez qu'un mineur nous a communiqué des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, par exemple lorsqu'un prestataire est ajouté ou qu'un service change. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.

13. Contact

MGN Am Phone, 11, rue Rafiah Yam, Netivot. E-mail store@amphone.co.il, téléphone 1700-55-66-07. Voir aussi les conditions générales du site et la déclaration d'accessibilité.