Политика конфиденциальности

Кратко

• Что мы собираем: данные, которые вы предоставляете (имя, телефон, электронная почта, адрес доставки), а также техническую информацию, собираемую во время посещения сайта (например, IP-адрес и тип браузера).
• Зачем: чтобы обработать заказ, отправить его, обслужить вас, обеспечить безопасность сайта и выполнить требования закона. Реклама и рассылки — только с вашего согласия.
• Кому передаём: только поставщикам, без которых невозможно оказать услугу: обработка платежей, доставка, сообщения, хостинг и аналитика. Мы не продаём персональные данные.
• Кредитная карта: номер карты у нас не хранится. От компании, обрабатывающей платежи, мы получаем только подтверждение оплаты и последние 4 цифры.
• Ваши права: в любое время ознакомиться со своими данными, исправить их, удалить учётную запись и отказаться от рассылок.

1. Кто мы и на что распространяется настоящая политика

Оператором сайта www.amphone.co.il является MGN Am Phone, рег. номер компании 310315544, ул. Рафиах-Ям, 11, Нетивот («AM Phone», «мы»). Политика распространяется на информацию, собираемую на сайте, в личном кабинете, в формах, а также при обращениях к нам по электронной почте, по телефону и в WhatsApp. Она составлена в соответствии с Законом о защите частной жизни 5741-1981 (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981) и Положениями о защите частной жизни (информационная безопасность) 5777-2017 (תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017).

Мы являемся «владельцами базы данных»: мы решаем, какая информация собирается и с какой целью. Поставщики, которые обрабатывают информацию по нашему поручению (например, служба доставки), делают это в соответствии с нашими указаниями и только для оказания своих услуг.

2. Какую информацию мы собираем

Информация, которую вы предоставляете нам

• При оформлении заказа: имя, телефон, электронная почта, адрес доставки или пункт выдачи, магазин для самовывоза и комментарии к заказу.
• В учётной записи и в клубе: имя, подтверждённый номер телефона, электронная почта, адрес, ваше согласие (или отказ) на получение рассылок и баланс бонусов в клубе.
• В формах: содержание обращения и контактные данные, указанные вами в форме обратной связи, в заявке на ремонт (данные устройства и неисправности), в заявке на отмену сделки, в уведомлении о поступлении товара и при подписке на рассылку.

Информация, собираемая автоматически

• IP-адрес, тип браузера и устройства, посещённые вами страницы, время посещения, а также сайт или объявление, с которого вы перешли.
• Идентификаторы файлов cookie и пикселей, если вы дали на них согласие (см. раздел 4).

Оплата

Оплата производится на защищённой странице компании Grow (Meshulam), обрабатывающей платежи; данные карты вводятся там и хранятся только у неё. Мы получаем подтверждение оплаты, номер подтверждения операции и последние 4 цифры карты — и ничего более.

Переписка

Мы сохраняем переписку с вами по электронной почте, в WhatsApp и через формы, чтобы продолжать работу с обращением и при необходимости вернуться к нему позже.

3. Для чего мы используем информацию

• Выполнение заказа: приём оплаты, подготовка отправки, уведомления о статусе заказа, выставление счёта, гарантийное обслуживание и ремонт.
• Учётная запись: вход по номеру телефона и одноразовому коду из SMS, история заказов, накопление и использование бонусов в клубе.
• Обслуживание: ответы на обращения по телефону, по электронной почте и в WhatsApp.
• Безопасность и предотвращение мошенничества: выявление необычного использования сайта и ограничение повторных попыток.
• Улучшение сайта: понимание того, какие страницы работают хорошо, а какие нет, на основе обобщённых статистических данных.
• Маркетинг: рассылки по электронной почте, SMS и WhatsApp, а также купоны — только тем, кто дал на это согласие. Персонализированная реклама в социальных сетях и в Google — только тем, кто дал согласие на маркетинговые файлы cookie.
• Обязанности по закону: ведение бухгалтерского учёта, счета и ответы на требования уполномоченного органа.

При оформлении заказа для вас открывается учётная запись на сайте на основе данных, указанных в заказе, чтобы вы могли отслеживать заказ и накапливать бонусы. Открытие учётной записи не является согласием на маркетинговые рассылки. Вы можете в любое время удалить учётную запись на странице профиля в личном кабинете или обратившись к нам.

4. Файлы cookie и пиксели

Файлы cookie — это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. При первом посещении появится уведомление, в котором можно принять или отклонить необязательные файлы cookie. Изменить свой выбор можно в любое время по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

• Необходимые файлы cookie: корзина, вход в учётную запись, сохранение вашего выбора в отношении cookie и настройки доступности. Без них сайт не работает, поэтому они активны всегда.
• Статистические файлы cookie: Google Analytics — для измерения использования сайта. Активны только после получения согласия.
• Рекламные файлы cookie и пиксели: Google Ads, Meta (Facebook и Instagram) и TikTok — для оценки эффективности рекламы и показа релевантных объявлений. Активны только после получения согласия.

Если вы дали согласие на файлы cookie и совершили покупку, мы передаём в Google адрес электронной почты и номер телефона, указанные в заказе, в хешированном виде (хеширование). Это односторонний код, по которому невозможно восстановить исходные данные; он используется для того, чтобы связать покупку с объявлением, которое к ней привело. Если вы не дали согласия на файлы cookie, ваши данные не передаются. Об использовании информации компанией Google можно прочитать по адресу policies.google.com/technologies/partner-sites.

Кроме того, Cloudflare измеряет скорость загрузки сайта без использования файлов cookie и без идентификации посетителя.

Мы также сами подсчитываем посещения сайта без файлов cookie: какие страницы просматривались, с какого сайта вы пришли, тип устройства и предполагаемый город. Идентификатор посещения хранится только во вкладке браузера и удаляется при её закрытии. IP-адрес не сохраняется. Если вы вошли в свою учётную запись на сайте, посещение связывается с ней, и команда может видеть, на какой странице вы находитесь, чтобы помочь вам. Без входа в учётную запись эти данные не позволяют установить вашу личность. Данные хранятся до 13 месяцев.

5. Кому мы передаём информацию

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не торгуем персональными данными. Мы передаём поставщикам только ту информацию, которая необходима им для оказания своих услуг:

• Хостинг и инфраструктура: Cloudflare (работа и защита сайта) и Supabase (база данных на серверах Amazon Web Services во Франкфурте, Германия).
• Обработка платежей: Grow (Meshulam).
• Доставка: HFD (E-POST) — доставка на дом и в пункты выдачи. Служба получает имя, телефон и адрес.
• Сообщения: 019 (коды входа и SMS-сообщения), Resend (письма о заказе) и WhatsApp компании Meta (обслуживание клиентов в WhatsApp).
• Автозаполнение адресов: Google Maps. Адрес, который вы вводите в поле адреса, отправляется в Google, чтобы предложить подходящие варианты.
• Автоматические ответы на сайте и в WhatsApp: сообщения, которые вы пишете помощнику на сайте или отправляете нам в WhatsApp, обрабатываются компанией Anthropic — поставщиком модели искусственного интеллекта, которая отвечает от нашего имени (см. раздел 7).
• Аналитика и реклама: Google, Meta и TikTok — только в соответствии с вашим выбором в отношении файлов cookie (раздел 4).
• Резервное копирование: резервная копия базы данных ежедневно ночью сохраняется в аккаунте Google Drive компании.

Мы также раскроем информацию, если будем обязаны сделать это по закону, по решению суда или по требованию уполномоченного органа, а также если это потребуется для защиты наших прав или безопасности клиентов. В случае продажи компании или её деятельности либо её слияния с другим юридическим лицом информация перейдёт к новому лицу, которое будет обязано соблюдать настоящую политику.

6. Передача информации за пределы Израиля

Наша база данных находится в Германии, в Европейском союзе. Некоторые из перечисленных выше поставщиков (например, Google, Meta, Cloudflare, Resend и Anthropic) обрабатывают информацию также в США и в других странах. Мы работаем только с поставщиками, которые по договору обязуются защищать информацию и использовать её исключительно для оказания нам своих услуг.

7. Искусственный интеллект и автоматические ответы

Помощник на сайте работает на основе искусственного интеллекта, и на сообщения, отправленные нам в WhatsApp, он может дать первый ответ. Помощник отвечает на вопросы о товарах, ценах, доставке и магазинах на основе информации, размещённой на сайте. Сотрудники магазина видят переписку и могут её продолжить, а вы на любом этапе можете попросить связать вас с представителем. Мы не принимаем решений, затрагивающих вас, — например, об одобрении или отклонении заказа, — исключительно автоматически.

8. Информационная безопасность

• Весь обмен данными с сайтом шифруется (HTTPS).
• Доступ к информации ограничен сотрудниками, которым она нужна для работы, в соответствии с ролью каждого из них, а база данных защищена правилами доступа, которые не позволяют одному клиенту видеть данные другого.
• Номер кредитной карты к нам не поступает и у нас не хранится.
• Мы ограничиваем повторные попытки в формах и при входе в учётную запись, чтобы блокировать попытки взлома.

Абсолютно защищённых систем не существует. В случае серьёзного инцидента безопасности мы примем меры и сообщим о нём в порядке, предусмотренном законом.

9. Сроки хранения информации

• Учётная запись: пока она активна. После удаления учётной записи сохраняется только то, что требуется хранить по закону.
• Заказы и счета: 7 лет, как того требует налоговое законодательство.
• Согласие на рассылки: до тех пор, пока вы не попросите его отозвать.
• Обращения и переписка со службой поддержки: пока они необходимы для обработки обращения, гарантийного обслуживания и контроля исполнения.

10. Ваши права

• Ознакомление: получить информацию, которую мы о вас храним.
• Исправление: исправить неверную или неполную информацию. Большую часть данных можно исправить самостоятельно в личном кабинете.
• Удаление: удалить учётную запись на странице профиля или обратившись к нам. Информация, которую закон обязывает хранить, например счета, будет храниться до окончания установленного срока.
• Отказ от рассылок: в любое время, обратившись к нам. Отказ не влияет на служебные сообщения, такие как подтверждение заказа и уведомления о доставке.
• Отзыв согласия на файлы cookie: по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы.

Чтобы реализовать своё право, напишите нам на адрес store@amphone.co.il. Мы можем попросить сведения, позволяющие убедиться, что запрос исходит именно от вас. Если наш ответ вас не устроит, вы можете обратиться в Управление по защите частной жизни.

11. Несовершеннолетние

Покупки на сайте разрешены с 18 лет. Мы сознательно не собираем информацию о несовершеннолетних. Если вам стало известно, что несовершеннолетний передал нам свои данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

12. Изменения политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику, например при подключении нового поставщика или изменении услуги. Дата последнего обновления указана в начале страницы.

13. Контакты

MGN Am Phone, ул. Рафиах-Ям, 11, Нетивот. Электронная почта store@amphone.co.il, телефон 1700-55-66-07. См. также правила пользования сайтом и заявление о доступности.