Livraisons et retours
Livraison à domicile
Les frais de livraison sont indiqués à l'étape du paiement.
Les livraisons sont assurées par la société de coursiers HFD. Le montant exact est indiqué à l'étape du paiement, avant la validation de la commande, et figure dans le récapitulatif de commande. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé après la validation de la commande.
Livraison des téléviseurs
Les téléviseurs sont livrés à domicile par un transport spécial, et non en point relais ni en casier. Les frais de transport dépendent de la taille de l'écran, pour chaque téléviseur de la commande :
| Taille d'écran | Livraison à domicile |
|---|---|
| 32–43 pouces | 55 ₪ |
| 50–65 pouces | 189 ₪ |
| 75 pouces | 250 ₪ |
| 85 pouces | 300 ₪ |
| 98 pouces et plus | 520 ₪ |
Lorsque la même commande contient d'autres produits, ils sont expédiés séparément par une livraison normale, au tarif de livraison normal : à domicile ou en point relais, selon votre choix au moment du paiement. Même si vous choisissez un point relais pour les autres produits, le téléviseur est livré à domicile, à l'adresse saisie lors du paiement. Le retrait en magasin est gratuit, pour le téléviseur comme pour tout le reste.
Tous les téléviseurs connectés du site →
Retrait en magasin
Vous pouvez retirer votre commande dans l'un de nos trois magasins. Nous vous envoyons un message lorsque la commande est prête : les coordonnées des magasins et leurs horaires d'ouverture figurent sur la page Contact.
Zones éloignées
Dans les zones suivantes, le délai de livraison peut être plus long, et nous nous engageons à livrer sous 7 jours ouvrés :
- Eilat
- Les localités de l'Arava
- Les localités au-delà de la Ligne verte
- Le plateau du Golan
Vendredi, chabbat et jours fériés
Il n'y a pas de livraison le vendredi, le chabbat et les jours fériés. Les veilles de fête et pendant les périodes de fêtes, les délais de livraison peuvent s'allonger, de même que pendant l'Aïd el-Fitr. Les jours ouvrés sont comptés à partir du jour ouvré qui suit la commande.
Annulation de commande et retour
Conformément à la loi sur la protection du consommateur, vous pouvez annuler la transaction et retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, dans son emballage d'origine complet, sans avoir été utilisé ni installé. La facture d'achat doit être jointe.
En cas d'annulation qui n'est pas due à un défaut, le remboursement correspond au montant total payé, déduction faite de frais d'annulation de 5 % de la valeur de la transaction ou de 100 ₪ (le montant le plus bas étant retenu), auxquels s'ajoute la commission de traitement de la carte de crédit. C'est le montant maximal que la loi autorise à retenir.
Les échanges s'effectuent dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Produit défectueux ou erroné
Un produit arrivé défectueux, ou différent de celui commandé, est remplacé à nos frais : sans frais d'annulation ni frais de livraison. Il suffit de nous contacter par téléphone ou via la page Contact, et cela ne dépend pas de la période de garantie du fabricant.
Panne apparue après utilisation
Un défaut de fabrication qui apparaît après le début de l'utilisation est traité selon nos conditions de garantie et par notre laboratoire de réparation, et non comme un retour.