Conditions de garantie

Dernière mise à jour : octobre 2026

Tout produit acheté sur le site AM Phone est un produit neuf. Un produit d'importation officielle bénéficie de la garantie de l'importateur officiel en Israël, pour la durée et auprès du garant indiqués sur la page du produit.

Qui assure la garantie

• iPhone et produits Apple : garantie de l'importateur officiel (Pelephone / ICON / C-Data), selon l'importateur qui a fourni l'appareil. La garantie s'exerce auprès de cet importateur et selon ses conditions.
• Samsung : garantie de l'importateur officiel (Pelephone / Sunny Communications), selon l'importateur qui a fourni l'appareil. La garantie s'exerce auprès de cet importateur et selon ses conditions.
• Autres appareils importés par Pelephone : garantie à vie, soit un an de garantie fabricant, complété par une garantie limitée de Pelephone pour 34 années supplémentaires. La garantie s'applique aux appareils achetés neufs auprès de Pelephone ou d'un revendeur agréé par elle ; AM Phone est un revendeur agréé de Pelephone. La garantie s'exerce dans les agences Pelephone partout dans le pays.
• Appareils Xiaomi : deux ans de garantie assurée par Hamilton Électricité et Électronique, l'importateur officiel en Israël.
• Accessoires : garantie de l'importateur, comme indiqué sur la page du produit.

La durée exacte de la garantie de chaque produit figure sur sa page produit, et c'est elle qui fait foi.

Ce qui est couvert

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts des composants du produit, uniquement dans des conditions d'utilisation raisonnables.

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages dus à une casse, une chute, l'humidité ou un incendie.
• Une mauvaise utilisation, ou l'ouverture de l'appareil par une personne non agréée.
• Les batteries, après une baisse naturelle de leur capacité.
• Les rayures et les traces d'usure esthétiques.

Procédure de prise en charge

1. Appareil Apple ou Samsung : adressez-vous à l'importateur officiel qui a fourni l'appareil, muni de la facture d'achat d'AM Phone.
2. Autre appareil sous garantie Pelephone : adressez-vous à l'une des agences Pelephone partout dans le pays, muni de la facture d'achat d'AM Phone.
3. Appareil sous garantie Hamilton ou accessoire : contactez-nous via le formulaire du site ou par téléphone.
4. Apportez le produit dans l'un de nos magasins, avec la facture d'achat.
5. Diagnostic initial sous 48 heures.
6. Réparation, remplacement ou avoir, selon le cas.

Service rapide au laboratoire AM Lab

Les magasins AM Phone abritent un laboratoire de réparation agréé pour les téléphones mobiles et les ordinateurs, y compris pour les appareils qui n'ont pas été achetés chez nous. Détails, procédure d'ouverture d'un ticket et ce qu'il faut apporter : sur la page du laboratoire de réparation. Les adresses des magasins sont sur la page Contact.