Conditions générales du site

Bienvenue sur le site AM Phone. L'utilisation du site et des services qui y sont proposés est soumise aux conditions d'utilisation détaillées ci-dessous. Le seul fait d'utiliser le site vaut acceptation pleine et entière de l'ensemble de ces conditions. Nous vous prions de lire attentivement les présentes conditions avant d'effectuer toute opération sur le site.

1. Généralités

Le site est exploité par MGN Am Phone, société n° 310315544, sise 11, rue Rafiah Yam, Netivot (la « Société »). Tous les produits proposés sur le site sont neufs et dans leur emballage d'origine. La plupart des produits proviennent de l'importation officielle ; la provenance de l'importation et la garantie de chaque produit sont indiquées sur la page du produit.

La Société peut modifier les présentes conditions à tout moment, sans préavis. Chaque commande est régie par la version des conditions publiée sur le site à la date à laquelle elle a été passée.

2. Achat sur le site

L'achat sur le site est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus, titulaires d'une carte de crédit valide en Israël. Une commande ne prend effet qu'après l'autorisation de la société émettrice de la carte de crédit et la réception d'une confirmation de commande par e-mail.

Pour certains produits, la disponibilité est confirmée par l'agence après la commande. Dans ce cas, le montant est réservé sur la carte sans débit, et le débit n'a lieu qu'après confirmation de la disponibilité, sous 7 jours au plus. Si le produit n'est pas disponible, la commande est annulée sans débit et le montant réservé sur la carte de crédit est libéré automatiquement sous 10 jours au plus. Si seule une partie des produits est disponible, seule cette partie est débitée. Pour un paiement en plusieurs fois, un débit partiel n'est pas possible : nous vous contacterons au sujet de la suite de la commande.

3. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en nouveaux shekels et incluent la TVA conformément à la loi. La Société peut mettre à jour les prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

Les prix du site et ceux des magasins ne sont pas nécessairement identiques : certains produits ont en magasin un prix différent de celui du site. Une commande passée sur le site est facturée au prix du site, même lorsqu'elle est retirée en magasin.

En cas d'erreur manifeste dans la description ou le prix d'un produit (par exemple une faute de frappe), la Société peut annuler la commande. Dans ce cas, nous vous en informerons et toute somme que vous aurez payée vous sera intégralement remboursée.

4. Livraison et expédition

Le délai de livraison est indiqué à l'étape du paiement, avant la confirmation de la commande. Le produit peut être retiré gratuitement dans l'un des magasins de la Société (Click & Collect).

Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock chez le fournisseur sans date de livraison connue, nous vous en informerons. Vous pourrez choisir de l'attendre ou d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral, sans frais d'annulation.

5. Annulation de la transaction et retour des produits

Conformément à la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981 (חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), une transaction peut être annulée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client, et des frais d'annulation de 5 % ou de 100 ₪ (le montant le plus faible étant retenu) seront déduits.

Si la commande a été payée par carte de crédit, vous serez en outre facturé de la commission que la société de carte de crédit nous a prélevée au titre de l'annulation du débit, si elle a été prélevée, sur présentation d'un justificatif.

Pour des raisons d'hygiène, les écouteurs et les produits en contact direct avec le corps ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert, sauf si le produit est défectueux.

Si le produit est arrivé défectueux, s'il ne correspond pas à la commande, ou si la livraison a été effectuée au-delà de la date convenue, l'annulation se fera sans frais d'annulation, vous serez intégralement remboursé, et le retour du produit sera à la charge de la Société.

L'avis d'annulation peut être transmis par e-mail à store@amphone.co.il, par téléphone au 1700-55-66-07, ou dans l'un des magasins de la Société. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'avis d'annulation, et une confirmation de l'annulation du débit vous est envoyée par e-mail. Vous pouvez également envoyer une demande au moyen du formulaire d'annulation de transaction.

6. Garantie

Chaque produit bénéficie d'une garantie de l'importateur officiel pour la durée indiquée sur la page du produit. La garantie ne couvre pas la casse, les dommages dus aux liquides ni l'utilisation déraisonnable. Pour plus d'informations, consultez les conditions de garantie.

7. Limitation de responsabilité

La Société, ses employés et toute personne agissant pour son compte ne sauraient être tenus responsables de tout dommage direct, indirect, consécutif ou spécial causé à l'utilisateur ou à un tiers du fait de l'utilisation du site, de la confiance accordée au contenu qui y est affiché, ou de l'utilisation d'un produit acheté — à l'exception de la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi. En tout état de cause, la responsabilité de la Société ne saurait excéder le montant effectivement payé pour le produit faisant l'objet de la réclamation. Les dispositions qui précèdent ne portent pas atteinte aux droits du consommateur en vertu de la loi sur la protection du consommateur, 5741-1981, ni à la responsabilité du fabricant ou de l'importateur officiel visée à l'article 6.

8. Confidentialité

La Société utilise les informations que vous avez fournies sur le site (nom, téléphone, e-mail et adresse de livraison) pour traiter la commande, la livraison et le service client, et pour respecter ses obligations légales. Les communications marketing ne vous sont envoyées que si vous y avez consenti. Les données de carte de crédit ne sont pas conservées sur le site : elles sont saisies et conservées uniquement auprès de la société de traitement des paiements. Les informations sont conservées dans des systèmes sécurisés, leur accès est limité aux employés autorisés, et elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles ne sont transmises qu'aux prestataires indispensables, tels que les sociétés de transport et de traitement des paiements. Pour le détail complet, consultez la politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, images, logos, design — est la propriété exclusive de la Société et ne peut être copié, reproduit ni faire l'objet d'une quelconque utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable.

10. Club clients

Le client disposant d'un compte sur le site cumule un crédit sur chaque achat : 2 % sur les accessoires et les produits à rentabilité suffisante, et 0,5 % sur les appareils et les produits à faible rentabilité, selon ce qui est défini pour chaque produit. Le crédit est calculé sur le prix hors TVA et après remises, et n'est porté au compte qu'une fois la commande livrée ou retirée et non annulée. Aucun crédit n'est cumulé sur les frais de livraison, sur les bons d'achat ni sur le montant payé au moyen du crédit. Le crédit peut être utilisé lors du paiement, dans la limite de 10 % du montant de l'achat. Le crédit est valable 12 mois à compter de la date à laquelle il a été cumulé. En cas d'annulation ou de retour d'une commande, le crédit cumulé sur celle-ci est annulé et le crédit utilisé pour celle-ci est restitué au compte. Le crédit n'est ni convertible en argent ni transférable. La Société peut modifier les conditions du club par un avis publié sur le site ; toute modification ne s'applique pas au crédit déjà cumulé.

11. Juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État d'Israël. Les tribunaux compétents du district de Beer-Sheva ont compétence exclusive pour tout litige.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, vous pouvez nous contacter par e-mail à store@amphone.co.il ou par téléphone au 1700-55-66-07.